Comprendre votre SLA (accord de niveau de service)

Les engagements de disponibilité et de performance de votre contrat.

Qu'est-ce qu'un SLA ?

Le SLA (Service Level Agreement) définit les engagements de Serenity System en termes de disponibilité et de temps de réponse.

Disponibilité : 99,9% (soit < 8h45 d'indisponibilité par an)

Temps de réponse support : < 15 min pour les urgences

RPO (Recovery Point Objective) : < 24h (sauvegardes quotidiennes)

RTO (Recovery Time Objective) : < 4h (restauration complète)

En cas de non-respect du SLA, un avoir est automatiquement crédité sur votre prochaine facture.

#sla#disponibilité#contrat

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